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Marketing de recommandation : 5 idées de kits de bienvenue pour impressionner vos hôtes

Marketing de location saisonnière

La clé pour réussir son marketing de recommandation, c’est d’en faire toujours plus pour vos hôtes. Ces derniers veulent avoir le sentiment qu’ils en ont pour leur argent. La location qu’ils ont choisie leur apporte une certaine satisfaction, mais le service client joue un rôle important et augmente à leurs yeux la valeur du bien loué. Des emails de check-in automatisés comprenant des informations sur la propriété et la région sont une première étape pour un service client de qualité. En tant qu’agence de location saisonnière ou que propriétaire, vous pouvez ensuite décider d’offrir des kits de bienvenue à vos hôtes et leur réserver ainsi une agréable surprise.
Vacation Rental Welcome Packages Sample Image

Les kits de bienvenue sont une solution rentable pour faire comprendre à vos hôtes que vous faites tout votre possible pour rendre leur séjour agréable. Vous augmentez ainsi vos chances de vous faire recommander auprès de leurs amis et leur famille. Vous trouverez ci-dessous 5 suggestions de kits de bienvenue différents à proposer à vos locataires :

1. Un bon-cadeau pour un restaurant de la région

Réalisez une carte personnalisée des environs mettant en évidence les restaurants et les centres d’intérêt. Vous pouvez également joindre à cette carte un bon cadeau pour que vos hôtes puissent apprécier l’un des endroits que vous leur recommandez.

Si vous souhaitez acheter des bons cadeaux, contacter l’un des restaurants des environs pour établir un partenariat peut être une solution financièrement intéressante. Faites savoir au restaurateur que vous lui enverrez des clients s’il vous fait un prix sur les bons cadeaux. Les clients dépenseront probablement plus que la valeur du bon, ce qui générera pour le restaurateur des revenus qu’il n’aurait peut-être pas encaissés s’il n’y avait pas eu de bon-cadeau.

2. Un panier de bienvenue garni d’articles de première nécessité

Il est facile et peu coûteux de réaliser des coffrets-cadeaux et pourtant, ce peut être un moyen d’impressionner vos hôtes. Voici quelques suggestions :

  • Un panier spécial petit déjeuner garni de café, de thé, de céréales et de fruits frais.
  • Un coffret de relaxation contenant des sels de bain, des petits flacons de lotion hydratante et des bougies parfumées.
  • Un coffret spécial famille renfermant des crayons de couleur et des cahiers de coloriage ainsi que des chocolats.

En achetant une quantité importante d’articles non périssables, vous réduirez vos frais de manière significative. Les articles que vous offrirez paraîtront plus « haut de gamme » grâce à une jolie présentation : placez les produits dans un panier en osier garni de papier de soie de couleur et joignez une carte de bienvenue pour la touche finale.

3. Des coffrets cadeaux à thème qui correspondent à votre propriété

Vous êtes propriétaire ou gérant d’un chalet à la montagne ? D’un cottage en bord de mer ? D’une maison de campagne ? Jouez sur le thème de votre location saisonnière et créez des coffrets cadeaux personnalisés. Les paniers-cadeaux sur le thème de la montagne tourneront autour du chocolat chaud ou du vin chaud épicé, tandis que les paniers estivaux contiendront de l’écran solaire, des ballons de plage gonflables, etc. L’idée est d’offrir à vos hôtes des articles qui leur semblent essentiels, mais qu’ils seront susceptibles d’avoir oubliés. Vous apparaîtrez ainsi un peu comme le sauveur qui répare leurs oublis.

4. Transferts de et vers l’aéroport

Si vous proposez une location de luxe, envisagez éventuellement d’établir un partenariat avec un service de navette pour l’aéroport. Vos hôtes auront l’impression de recevoir un traitement de faveur et vous recommanderont certainement. Le coût d’une location de voiture peut être plus élevé que celui des paniers cadeaux. Vous pouvez cependant établir un partenariat et convenir d’un tarif spécial avec une société de transport ou bien proposer ce service au titre d’une option payante, que les clients peuvent réserver en même temps que la location.

5. Des coffrets souvenirs régionaux

Lorsque les clients passent de bonnes vacances, ils aiment se les remémorer par le biais de petits souvenirs. Réunissez éventuellement dans un coffret de petits souvenirs évocateurs de la région, comme des magnets, des cartes postales ou des porte-clés. Pour ajouter une petite touche personnelle à votre coffret-souvenir, demandez à la personne qui accueillera vos locataires de les prendre en photo devant votre propriété. Faites coller la photo sur une carte postale personnalisée présentant une vue de la région et sur laquelle figure votre adresse. C’est un moyen efficace de leur transmettre vos coordonnées et de s’assurer qu’ils les garderont.

Si vous avez peur que la création de ces paniers cadeaux ne vous prenne trop de temps, laissez des instructions à l’intention du personnel de ménage pour qu’il s’en charge. Créez des modèles d’emails différents et, grâce à votre système de gestion et de réservation, automatisez l’envoi des messages au personnel en fonction de la saison, du nombre et du type d’invités.

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