Kigo Blog

Las caras de Kigo: Conoce a Regina Lopes

Blog

En Kigo amamos lo que hacemos. Hemos creado “Las caras de Kigo” para mostrar el talento de nuestros empleados que son el alma de nuestro negocio, y compartir el por qué vienen a trabajar cada día. En estas series, compartimos también lo que hay y lo que no hay que hacer, basado no solo en la experiencia profesional de nuestros empleados, sino también sus experiencias de viajes.

10168178_10152750259924202_2142185885025499051_n

En esta edición, hablamos con Regina Lopes, una de nuestras Account manager de Kigo Barcelona. Nacida en Portugal, Regina “Gina” Lopes tiene atracción por las lenguas y las culturas extranjeras. De hecho, tras haber conquistado el inglés, el español y el italiano, se mudó a China para ir a por su quinto idioma, y mientras tanto, empezar con el sexto (árabe). Se trasladó a Inglaterra, pero actualmente vive en Barcelona, donde le gusta explorar los barrios pintorescos de la ciudad con nuevos amigos, y sacar a pasear su Nikon para capturar todos y cada uno de los encantos de la ciudad.

Conoce más sobre Regina:

¿Por qué decidiste trabajar en Kigo y qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Me encanta interactuar con clientes de todo el mundo y explorar sus peculiaridades culturales. ¡Llego a hablar hasta 4 lenguas distintas en una jornada diaria! Y aparte de esto, es muy satisfactorio poder ayudar a los clientes a hacer crecer su negocio. Para muchos de nuestros clientes, entrar en el mundo del alquiler vacacional es una decisión muy importante, basado en el sueño de independizarse económicamente o por lo menos, lograr un mejor estilo de vida. Mi objetivo es ayudarles a que lleguen a alcanzar su sueño.

Hay algo muy especial en un trabajo donde ayudas a otros a participar activamente. No se trata de algo abstracto; es algo más bien personal y gratificador. Los clientes me preguntan cosas como “Gina, ¿te gusta la descripción de mi propiedad? ¿Qué opinas sobre mis fotos?” y es aquí donde entran en juego mis conocimientos para intentar mejorar sus resultados. A veces también me toca hacer de animadora para aquellos clientes que han decidido aparcar su negocio o aquellos que han invertido todos sus ahorros para perseguir el negocio de sus sueños y necesitan un empuje de motivación. Me encanta este papel.

Trabajo con gente muy buena. Y por supuesto no puedo quejarme de las magníficas vistas de la espectacular Sagrada Familia de Gaudí a través de las ventanas de nuestras oficinas.

¿Qué es lo que buscas en un alquiler vacacional?

Esto depende mucho de a dónde voy. Por lo general, podría decir que soy muy fan de la simplicidad y transparencia de Airbnb. Por supuesto que lo que busco actualmente, cambia respectivamente de lo que buscaba anteriormente des de que estoy metida en el mundo del negocio de los gestores de propiedades. Así que me doy cuenta, por ejemplo, de la calidad de su tecnología, si es fácil de manejar y transparente. Miro por cada extracto que se me cobra de extra. Me acuerdo alojarme en un apartamento en Madrid donde aún seguían utilizando hojas de cálculo – lo cual veo muy bien para un alojamiento rural, pero no para una gran ciudad –. También le doy especial importancia a la actitud de los propietarios, y aprecio mucho a aquellos que son amables y no merodean sin ninguna segunda intención. Siempre me doy cuenta muy rápido de aquellos que de verdad aman el negocio, por lo contrario de aquellos a los que no les importan nada los clientes. 

¿Qué es lo que intentas evitar?

Creo que lo que más me preocupa es que nunca puedes estar lo suficientemente segura sobre las propiedades con tan solo las descripciones y fotografías. Me he alojado en propiedades que no parecían tan buenas en las fotos pero que sin embargo estaban tasadas de forma razonable y que al fin y al cabo resultaron ser más bonitas en persona. Por otra parte, me he alojado en propiedades que se fotografiaron de tal forma que parecían mucho mejor de lo que eran en realidad o se describían de una forma surrealista, por lo que podéis deducir que no se llevaron una buena valoración en cuando me fui. Yo creo que dice mucho de un propietario tener unos anuncios de alquiler vacacional y fotografías que muestren las propiedades tal y como son, para no sobrevalorarlas y provocar una decepción en el cliente. Como os he comentado anteriormente, prefiero las propiedades de propietarios que estén dispuestos a ayudar y que tomen en consideración a sus huéspedes.

¿Cómo los gestores de propiedades pueden hacer para que sus alojamientos sean más atractivos para un público como tú?

Me gustaría mencionar especialmente tres puntos con tal de responder a esta pregunta:

1.Ten en cuenta tus descripciones y fotografías: haz que las fotos tomen un aspecto profesional, y tus descripciones claras y precisas. Asegúrate de incluir los puntos de interés que los huéspedes puedan visitar de inmediato cerca de tu propiedad.

  1. No seas demasiado modesto y no infravalores tus propiedades, pero tampoco las sobrevalores. Esto te conducirá a tener unas malas valoraciones y unos clientes descontentos.
  2. Un buen software marca una gran diferencia en términos de gestión de propiedades de una forma más fácil, ágil y eficiente. Por supuesto que soy partidaria del software en Kigo, aún más cuando trabajo cada día con él.

A medida que continuamos explorando ‘Las caras de Kigo’, iremos conociendo a más miembros de nuestro equipo que trabajan cada día con el fin de crear el mejor producto de viajes del planeta. ¡Mantente al tanto!