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Fazer com que a tecnologia seja o seu próprio aliado

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É surpreendente o fato de considerar como a tecnologia conseguiu transformar a indústria do alugue de temporada ao longo dos anos. Todo o processo inteiro mudou. Desde a comercialização online, até o pagamento no site. Os hóspedes podem passar uma estância inteira sem sequer um mínimo contato com o proprietário ou com os seus representantes. Porém, o que por uma parte pode parecer um sonho feito realidade para os proprietários de imóveis em termos de gestão, por outra parte, pode fazer que o regresso dos seus clientes seja muito mais improvável.

O motivo? Alguns proprietários confundem a comodidade da tecnologia com o serviço.

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Enquanto a tecnologia se encarrega de automatizar todo o processo de reserva (desde a pré-reserva até o check-out) os viajantes podem passar por umas férias inteiras sem sequer ter recebido nenhum tipo de contato pela tua parte. O qual pode resultar sinônimo de falta de comunicação. Então, como causar um impacto personalizado nos turistas do mundo reinado pela tecnologia? O que você pode fazer para ter certeza de que o seu negócio resplandece e os clientes voltem a repetir as suas reservas?

Te propomos 4 conselhos para criar uma conexão com o cliente em cada momento da sua viagem:

1. Faça com que as consultas eletrônicas tenham

Não responda com uma resposta simples. Reaja! Faça propostas, recomenda, argumenta, etc. Forneçam respostas personalizadas às suas perguntas e responde com perspicácia para poder estabelecer uma conexão com o cliente. Se você puder demonstrar que existe uma pessoa real atrás da tela, é muito provável que o cliente reserve com você. As fotos e vídeos também proporcionam um toque adicional, do mesmo modo que te encorajamos a por uma foto de perfil no teu endereço de email.

2. Ponha um toque pessoal na reserva

Uma vez os clientes se comprometam com a sua propriedade, você tem que se comprometer com eles. Responda com uma confirmação personalizada. Invista em um aplicativo que faça acessível a conexão entre os teus clientes e você. Com um aplicativo de celular você pode revisar as diretrizes das tuas propriedades, compartilhar códigos de segurança, compartilhar informação e, desde modo, estabelecer uma conexão com os teus hóspedes.

3. Estabeleça uma conexão durante a estância

Ainda que não seja presencialmente, isto fará com que os teus clientes apreciem o fato de que você tenha aberto as linhas de comunicação para que eles possam expor as dúvidas ou perguntas importantes enquanto estejam alojados na tua propriedade. Você demonstrará que existe uma pessoa no outro lado disposta a que disfrutem de uma estância magnifica. Incluso se a conexão é digital, isso permitirá que os teus clientes se comuniquem com alguém de forma direta e enviar fotos em caso de que ocorra alguma incidência na propriedade. Para você, ao mesmo tempo, permite responder rapidamente para resolver o problema e demonstrar que você conta com um serviço exclusivo e superior.

4. Trata aos seus clientes de forma diferenciada

Acabam de reservar o teu imóvel com um dinheiro que custou muito conseguir. Você, por outro lado, tem que se encarregar de proporcionar uma experiência única que não esquecerão jamais.

Sugerir experiências únicas que você sabe que os hospedes vão gostar vai proporcionar algo que possam recordar toda a vida. Evidentemente isso significa que você deverá tomar um tempo para entender os gostos do cliente. Te aconselhamos de não sugerir planos familiares para um grupo de solteiros ou vice-versa. O aplicativo oferece cupons de desconto para restaurantes próximos e diversas atrações. Quando você tenha a hospedes satisfeitos desfrutando da tua propriedade de temporada e noites disponíveis sem reservar mais adiante, o aplicativo sugerirá descontos para animá-los a prolongar a sua estancia com você. Se trata de uma poderosa ferramenta de gerenciamento que se encarrega de preencher as datas disponíveis entre as tuas reservas.

Para estabelecer uma conexão eficiente, você precisa atrair aos seus clientes de uma forma superior. A abertura de uma linha de comunicação direta com eles mediante um aplicativo para o seu celular pode ser o bilhete para o sucesso.