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Como um call center dedicado aumenta reservas e lucro

Call center para reservas

O que incomoda você?

No mundo de hoje de acesso instantâneo 24/7, é fácil ficar com raiva por coisas que não incomodavam ninguém em gerações passadas.

Por exemplo, não lhe irrita ligar para um escritório e o telefone toca, mas ninguém atende? Isso incomoda também seus clientes potenciais.

Cada vez que a ligação não for atendida, você pode perder dinheiro.

Kigo Reservation Call Center

Não perca a reserva deste cliente devido à falta de suporte telefônico.

Você está perdendo dinheiro?

Enquanto as estatísticas indicam que cerca o 57 por cento das reservas de viagens são processadas pela Internet, o 43 por cento restante é processado de alguma outra forma. Ainda há muitas reservas realizadas por telefone por clientes potenciais.

Talvez isso se deva à preferência de contato humano durante o gerenciamento dos problemas de atendimento ao cliente. Um estudo realizado por Adweek afirma que o telefone é o método preferido por 88 por cento das pessoas que tentam solucionar os problemas de atendimento ao cliente. No setor dos aluguéis por temporada, os potenciais clientes muitas vezes têm perguntas cujas respostas são exigidas antes de reservar um hotel. Não podendo ou não querendo encontrar a informação desejada em seu site, eles poderiam preferir ligar para confirmar os detalhes antes de realmente finalizar uma reserva.

Cada vez que a ligação não for atendida, você está perdendo dinheiro em pelo menos duas maneiras. Pense em quanto você investiu em marketing para exigir que os clientes liguem para reservar sua propriedade, em primeiro lugar. Este telefonema sem resposta faz com que os clientes potenciais providenciem em outros lugares, custando-lhe uma reserva.

O que pode ser feito para evitar essa situação ocorra?

Para a maioria da empresa de gerenciamento de propriedades para férias, não é possível contratar pessoal interno para atender o telefone durante todo o dia.

Na tentativa de poupar dinheiro, algumas empresas estão utilizando um serviço de atendimento para a recepção de todas as chamadas que ocorrem fora do horário comercial normal. Este tipo de serviço irá responder a uma chamada, mas não é possível concluir o processo de reserva com o interlocutor. O máximo que um serviço de atendimento vai fazer é gravar uma mensagem, mas os viajantes querem respostas às suas perguntas e eles querem uma maneira fácil de reservar por telefone depois de terem tomado uma decisão.

Em outras palavras, os viajantes querem reservar agora, não amanhã de manhã, quando as empresas reabrirem.

O Call Center para reservas de Kigo fornece as respostas

Você nunca mais perderá reservas e irá eliminar o custo de um serviço de secretariado se confiar suas chamadas e mensagens de e-mail fora do horário ao Contact Center de Kigo.

As empresas de gerenciamento de propriedades para férias que usam o call center para reservas de Kigo beneficiam de vários recursos, incluindo:

  • Recebimento de e-mails e chamadas telefônicas durante as horas de inatividade, sete dias por semana
  • Relatórios detalhados
  • Chamadas telefônicas para dar seguimento aos pedidos de informação por e-mail que incluem um número de telefone
  • Agentes em tempo real com formação profissional para garantir que os pedidos sejam transformados em reservas
  • Suporte linguístico multilingue para ajudar os viajantes de todo o mundo
  • Total integração com o sistema de reservas de Kigo para manter sempre atualizados os calendários das reservas
  • Preço acessível para respeitar seu orçamento

Kigo Contact Center
Deixe que o Contact Center de Kigo lide com as chamadas, os e-mails e as reservas durante suas horas inatividade.

Com um call center para reservas, os gestores das propriedades são capazes de fornecer um excelente serviço ao cliente e desfrutar das oportunidades de reserva, sem ter que estar constantemente conectados ao seu telefone. Isto poupa tempo precioso que pode ser utilizado em outras áreas do negócio e aumentar sua rentabilidade.

Por que não usar um call center profissional para reservas? Se você visualizar esta demonstração, terá o direito de desfrutar dos primeiros 30 dias de uso, sem qualquer custo.