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Come un call center dedicato aumenta le prenotazioni e il profitto

Call center delle prenotazioni

Che cosa vi infastidisce?

Nel mondo di oggi di un accesso immediato 24/7, è facile irritarsi per cose che non avrebbero infastidito nessuno nelle generazioni passate.

Per esempio, non vi irrita chiamare un ufficio e il telefono squilla ma nessuno risponde? Anche ai vostri potenziali clienti dà fastidio.

Ogni volta che il telefono rimane senza risposta, potreste perdere denaro.

Kigo Reservation Call Center

Non perdete la prenotazione di questo cliente a causa dell’assenza di supporto telefonico.

State perdendo soldi?

Mentre le statistiche indicano che circa il 57 percento delle prenotazioni di viaggi sono gestite tramite Internet, il restante 43 percento viene gestito in qualche altro modo. Le prenotazioni per telefono ancora sono effettuate da un numero significativo di potenziali clienti.

Forse questo è dovuto alla preferenza di contatto umano durante la gestione dei problemi di servizio al cliente. Uno studio effettuato da Adweek sostiene che il telefono è il metodo preferito per l’88 percento delle persone che cercano di risolvere i problemi del servizio clienti. Nel settore degli affitti di case per vacanze, i potenziali clienti hanno spesso delle domande che vogliono affrontare prima di prenotare una struttura. Non potendo o non volendo trovare le informazioni desiderate sul vostro sito web, potrebbero preferire di chiamare per confermare i dettagli prima di poter realmente finalizzare una prenotazione.

Ogni volta che il telefono rimane senza risposta, state perdendo soldi in almeno due modi. Considerate quanto avete investito nel marketing per richiedere ai clienti di chiamare per prenotare le vostre proprietà, in primo luogo. Quella telefonata senza risposta fa sì che i potenziali clienti provvedano altrove, costandovi una prenotazione.

Cosa si può fare per evitare che questa situazione si verifichi?

Per la maggior parte delle società di gestione di case per vacanze, non è possibile assumere personale interno per rispondere al telefono tutto il giorno.

Nel tentativo di risparmiare denaro, alcune aziende si rivolgono a un servizio di segreteria per il ricevimento di tutte le chiamate che sopraggiungono al di fuori del normale orario di lavoro. Questo tipo di servizio risponderà a una telefonata, ma non può completare il processo di prenotazione con il chiamante. Il massimo che un servizio di segreteria farà sarà registrare un messaggio, ma i viaggiatori vogliono risposte alle loro domande e desiderano un modo semplice per prenotare per telefono una volta che hanno preso una decisione.

In altre parole, i viaggiatori vogliono prenotare adesso, non domani mattina, quando le imprese riaprono.

Il Call Center delle prenotazioni di Kigo fornisce le risposte

Mai più verranno perse le prenotazioni e verrà eliminato il costo di un servizio di segreteria se affidate le chiamate e i messaggi di posta elettronica durante le ore di inattività al Contact Center di Kigo.

Le società di gestione di case per vacanze che sfruttano il call center per le prenotazioni di Kigo beneficiano di numerose funzionalità, tra cui:

  • Ricezione di chiamate e e-mail durante le ore di inattività sette giorni a settimana
  • Report dettagliati
  • Telefonate di risposta per richieste di informazioni via e-mail che includono un numero di telefono
  • Agenti in tempo reale con formazione professionale per far sì che le richieste si trasformino in prenotazioni
  • Supporto linguistico multilingue per aiutare i viaggiatori di tutto il mondo
  • Piena integrazione con il sistema di prenotazione di Kigo per mantenere i calendari delle prenotazioni sempre aggiornati
  • Prezzo accessibile per rispettare il budget

Kigo Contact Center
Lasciate che il Contact Center di Kigo gestisca le chiamate, le e-mail e le prenotazioni durante le vostre ore di inattività.

Con un call center per le prenotazioni, i gestori delle proprietà sono in grado di fornire un eccellente servizio di assistenza al cliente e sfruttare le opportunità di prenotazione, senza rimanere costantemente legati al loro telefono. Ciò consente di risparmiare tempo prezioso che può essere utilizzato in altre aree dell’attività e aumentare la redditività.

Perché non usare un call center per le prenotazioni professionale? Se si visualizza questa dimostrazione, si avrà diritto a godere dei primi 30 giorni di utilizzo senza alcun costo.