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L’agence de voyage leader d’Amérique latine s’associe à Kigo en prévision du boom des locations saisonnières en ligne

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En collaborant avec Kigo, Despegar.com (Decolar.com au Brésil) vise à étendre sa portée en Amérique du Nord et en Europe

Les chiffres sont impressionnants : une population de 613 millions d’habitants, un million de résidences secondaires disponibles pour la location saisonnière et un taux de réservation en ligne qui est encore de 25 % seulement, garantissant une croissance prodigieuse.

Si vous voulez savoir la direction que prend la technologie en Amérique latine, indique Patrick Summers de Despegar.com (l’agence de voyage la plus grande de la région), regardez simplement les États-Unis et l’Europe. Les 21 pays, des États-Unis à la pointe de l’Amérique du Sud, suivent presque toujours leur exemple, quelques années plus tard. Et au nord du Río Grande, le pourcentage de logements réservés en ligne est de 50 %, le double de celui de l’Amérique latine.

Créé par un groupe d’amis en 1999, Despegar.com est devenu un géant du secteur du voyage en Amérique latine, comptant plus de 3 000 employés autour du monde. L’an dernier, la société a enregistré plus de 3,5 milliards de dollars en réservations brutes. Aujourd’hui, deux voyageurs latino-américains sur trois commencent leurs recherches sur Despegar.com, et plus de 25 millions de personnes ont téléchargé l’application mobile, disponible sur Android et l’Apple Store. L’accent initial mis sur les vols a évolué et inclut aujourd’hui les hôtels, voitures, croisières et voyages tout compris.

En tant que chef des locations saisonnières, Patrick Summers est bien décidé à continuer cette performance exceptionnelle sur le marché latino-américain. L’empreinte géante de cette entreprise de voyage les a déjà positionnés en ce sens, et ils suivent l’exemple de pionniers de l’industrie tels qu’Airbnb, qui consiste à croître rapidement pour offrir le plus grand choix en matière de logements, de l’économique au plus luxueux. L’acquisition de l’ancienne société de Summers et de ses 30 000 annonces, avec l’expérience de Summers en sus, a donné à Despegar.com un avantage avant même le partenariat avec Kigo et d’autres acteurs du secteur.

Le facteur humain

Les agents et gestionnaires immobiliers gèrent encore 70 % des locations saisonnières en Amérique latine, contre seulement 35 % aux États-Unis. Cela est destiné à changer, les voyageurs comme les propriétaires découvrant la facilité, la commodité et la sélection beaucoup plus grande des services de recherche et de réservation en ligne.

« Les êtres humains continueront à être impliqués dans l’activité de location saisonnière, déclare Summers, mais la technologie est largement plus efficace en ce qui concerne la recherche et la réservation. » Il indique que, dans l’idéal, le gestionnaire de biens prend la relève seulement à l’arrivée de l’hôte, pour le check-in. Il vise une expérience client remarquable, du début à la fin : recherches et réservations en ligne simples et efficaces ainsi qu’une assistance conviviale de la part du gestionnaire dès l’arrivée. « Nous voulons des clients pour la vie, pas seulement pour une location », ajoute Summers.

Néanmoins, tandis que Despegar.com gère ses services en ligne, il ne peut pas contrôler les milliers de gestionnaires de biens qui accueillent les hôtes. C’est là que les témoignages interviennent. « Nous publions tous les témoignages clients, qu’ils soient bons ou mauvais », explique Summers. « Les biens où les gestionnaires ne traitent pas les clients correctement paient le prix en voyant leur nombre de réservations diminuer. Il est donc fortement recommandé de fournir une expérience client optimale au sein du bien ».

Faire appel à Kigo

Le partenariat avec Kigo étend la portée de Despegar.com sur les marchés prisés de la location saisonnière américain et européen en attirant de plus en plus de voyageurs latino-américains, leurs revenus augmentant en raison de l’amélioration progressive de leur économie. La plateforme technologique actuelle de Despegar.com sera conservée pour une interface utilisateur constante à travers toutes les annonces, avec un lien API vers les annonces de Kigo et des autres partenaires.

« La croissance organique est un processus trop lent si nous souhaitons dominer le marché de la location saisonnière en Amérique latine », souligne Summers. « Les partenariats et les acquisitions nous permettent d’évoluer rapidement dans ce domaine, ce qui est essentiel dans la mesure où la société proposant la plus grande variété d’annonces et un personnel de soutien dispose d’un avantage initial important. Alors que cette partie de notre activité grandit, nous sommes cependant déterminés à ne pas compromettre l’expérience client, et nous essayons d’ailleurs de l’améliorer continuellement tout en nous développant. »