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Comment un centre d’appels peut-il booster vos réservations et votre retour sur investissement

Centrale de réservation

Qu’est-ce qui dérange les gens ?

Dans le monde d’aujourd’hui, un monde connecté 24 h/24, il est facile de s’indigner de choses qui n’auraient pas gêné les générations précédentes.

Par exemple, cela ne vous agace-t-il pas lorsque vous essayez de joindre une société et que le téléphone sonne encore et encore ? Vos clients potentiels détestent cela aussi.

Et chaque fois qu’un appel reste sans réponse, vous êtes susceptible de perdre de l’argent.
Kigo Reservation Call Center

Ne laissez pas cette cliente sans réponse, ne manquez pas une réservation.

Êtes-vous en train de perdre de l’argent ?

Si les statistiques indiquent qu’environ 57 pour cent des réservations de voyage s’effectuent sur internet, les 43 pour cent qui restent s’effectuent par un autre biais. Un certain nombre de clients potentiels privilégient toujours la réservation par téléphone.

Ceci vient peut-être du fait qu’ils préfèrent le contact humain pour toutes les questions relatives au service client. Une étude d’Adweek a démontré que 88 pour cent des gens préféraient téléphoner pour résoudre des problèmes relevant du service client. Dans le secteur de la location saisonnière, les clients potentiels souhaitent souvent poser des questions avant de s’engager dans une réservation de location saisonnière. Peu disposés à chercher l’information sur le site ou ne parvenant pas à la trouver, ils préfèrent appeler pour confirmer les détails avant de finaliser leur réservation.

Chaque fois que votre téléphone sonne dans le vide, vous perdez de l’argent d’au moins deux façons. Tout d’abord, souvenez-vous de tout l’argent que vous dépensez en marketing pour inciter ces hôtes à réserver vos biens. Ces appels qui restent sans réponse poussent les clients à aller autre part, ce qui vous coûte des réservations.

Que faire pour éviter ce genre de situation ?

Pour la plupart des sociétés de gestion de location saisonnière, il n’est pas envisageable d’engager du personnel pour répondre au téléphone 24 h/24.

Dans le but d’économiser de l’argent, certaines sociétés se tournent vers un service d’appels téléphoniques pour récupérer tout appel reçu en dehors des heures d’ouverture. Ce type de service permet de répondre aux appels, mais ne permet pas à l’appelant de réserver. Au mieux, le service d’appels prendra un message, mais les voyageurs veulent avant tout obtenir des réponses à leurs questions, et effectuer simplement leurs réservations par téléphone une fois leur décision prise.

Autrement dit, les voyageurs veulent pouvoir réserver instantanément, sans avoir à attendre la réouverture des bureaux le lendemain matin.

Le centre d’appels de Kigo vous donne la solution

Ne passez plus à côté des réservations et épargnez-vous le coût d’un service d’appels inefficace en externalisant le traitement des appels reçus en dehors de vos heures d’ouverture vers le centre d’appels Kigo.

Les sociétés de gestion de location saisonnière qui travaillent avec la centrale de réservation de Kigo bénéficient de plusieurs fonctionnalités clés, notamment :

  • Réception des appels et emails en dehors des heures d’ouverture, 7 jours sur 7
  • Reporting détaillé
  • Suivi téléphonique des demandes reçues par email sous réserve qu’un numéro de téléphone soit inclus
  • De vrais agents formés professionnellement pour transformer les demandes en réservations
  • Un support multilingue pour aider les voyageurs du monde entier
  • Une intégration complète avec le système de réservation Kigo pour que vos calendriers de réservation soient à jour à tout instant
  • Des prix abordables pour respecter votre budget

Kigo Contact Center

Laissez le soin à la centrale de réservation de Kigo de gérer vos appels, emails et réservations en dehors de vos heures d’ouverture.

Grâce à la centrale de réservation, les gestionnaires de location saisonnière peuvent proposer un service client de qualité et bénéficier d’opportunités de réservations sans pour autant être au téléphone 24 h/24. Ceci leur fait économiser un temps précieux qui peut être réinvesti dans leur cœur d’activité et améliore leur rentabilité.

Pourquoi ne pas avoir recours à une centrale de réservation professionnelle? Regardez cette démonstration pour bénéficier d’un essai gratuit de 30 jours.