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Entretien avec un expert : Booking.com partage avec nous ses connaissances du secteur de la location saisonnière

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Chez Kigo, nous ne cessons d’améliorer la façon dont nous travaillons avec nos portails partenaires. Cette année, nous investissons des ressources importantes en vue d’une connectivité améliorée, d’une plus grande stabilité et de plus de flexibilité. Au cours de l’année, nous allons sortir plusieurs nouvelles mises à niveau qui fourniront un aperçu de vos résultats, simplifieront les concepts les plus opaques et étendront les capacités uniques de chaque portail. Avec la sortie exaltante de la nouvelle Content API et le succès de notre partenariat, nombre de ces fonctionnalités seront disponibles au troisième trimestre si vous rejoignez Booking.com.

En tant que chef de produit pour les locations saisonnières, David Mau et son équipe de Booking.com ont une mission : faciliter la réservation de biens autour du monde.

Nous avons questionné David quant aux tendances du secteur de la location saisonnière et à la manière dont les gestionnaires de biens pouvaient obtenir plus de réservations. Voici ses réponses.

Quel est le plus grand facteur qui façonne aujourd’hui le secteur de la location saisonnière ?

Le plus grand facteur qui façonne aujourd’hui le secteur de la location saisonnière est l’intérêt grandissant des clients pour explorer différents types d’expériences de séjour au-delà d’un hôtel traditionnel. Cette tendance s’est construite et a évolué au fil des années et, chez Booking.com, nous avons vraiment noté une accélération récente.

Nos clients sont avides de choix et continuent de souhaiter que nous offrions plus de variété et de diversité, en particulier en ce qui concerne l’ampleur des options de location saisonnière sur notre plateforme.

Booking.com propose plus de 2,1 millions d’options de maisons et d’appartements. Nous cherchons constamment à rendre encore plus simple et rapide l’enregistrement de biens sur Booking.com pour commencer à partager leurs expériences de séjour uniques avec nos clients. C’est le cœur de notre travail chez Booking.com : augmenter notre offre et faire vivre la meilleure expérience possible à nos partenaires comme à nos clients.

À quoi va ressembler le marché de la location saisonnière dans cinq ans ?

Vu la vitesse à laquelle évoluent les nouvelles technologies, il est impossible de prédire exactement où nous en serons en matière de commerce électronique et de locations saisonnières dans cinq ans mais, d’après ce que nous pouvons constater chez Booking.com, c’est un secteur qui a encore un potentiel de croissance énorme.

Nous verrons que les options qui s’offrent aux consommateurs continueront d’augmenter dans des pays et territoires du monde entier, comme l’expérience globale de réservation et de check-in devient encore plus simple et intuitive.

Qui sait, avec les progrès rapides dans les domaines de l’intelligence artificielle et de la reconnaissance vocale, vous pourriez peut-être simplement demander à votre application Booking.com de vous trouver l’endroit idéal pour séjourner à Paris. Ensuite, en nous basant sur vos préférences de voyage, vos témoignages et avis positifs précédents, nous pourrons vous proposer une liste personnalisée des meilleures options pour vous, et vous pourrez confirmer votre choix instantanément en quelques mots seulement. Nous n’en sommes pas encore là, mais c’est l’expérience ultra-simple que nous visons avec les technologies que nous utilisons.

Que ce soit une maison de vacances, un appartement, un refuge dans un arbre ou un igloo, nous avons le bien qui convient aux clients. Et nous les aiderons à le réserver et à en profiter de la manière la plus fluide et la plus agréable possible.

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Que pensez-vous du tournant qu’a pris le secteur de la location saisonnière, des annonces de logement aux réservations en ligne ?

Ce que vous voyez, c’est l’industrie qui répond aux exigences des clients, qui réclament une expérience plus rationnalisée. Nous avons toujours proposé uniquement des confirmations de réservation instantanées pour tous les biens enregistrés sur Booking.com, car nous savons que c’est ce que nos clients recherchent. Nous n’avons jamais facturé de frais de réservation aux clients, et nous ne le ferons jamais. Nous avons, en outre, toujours proposé une confirmation instantanée pour toutes les réservations réalisées sur notre plateforme, qu’il s’agisse d’un hôtel cinq étoiles à Londres ou d’un appartement à San Francisco.

Lorsqu’un client réserve un logement, il ne veut pas avoir à attendre la réponse du propriétaire, qui ne pourra peut-être pas répondre avant deux jours, voire plus.

Avec le changement de paradigme en matière d’appareils mobiles et de smartphones que nous avons vécu ces dernières années, les clients souhaitent une satisfaction et une communication immédiates. L’information est disponible à portée de main en l’espace de quelques secondes et, si elle ne l’est pas, nous passons à autre chose.

Le virage du secteur vers des gestionnaires de biens en location saisonnière reflète à bien des égards les changements d’exigences des consommateurs. Ils peuvent combler l’écart et fournir le contenu et la réactivité nécessaires pour répondre aux exigences du consommateur moderne. Les hôtes peuvent réserver un séjour unique dans une maison ou un appartement avec tout le confort d’une expérience numérique instantanée.

Que figure sur la feuille de route de Booking.com en matière de fonctionnalités ou d’améliorations ?

Nous sommes sans arrêt à la recherche de fonctionnalités ou d’améliorations qui apporteront une valeur ajoutée à nos clients, mais aussi à nos partenaires.

Nous sommes heureux d’avoir lancé notre programme de paiements dans plusieurs pays. Nous continuerons à ajouter de nouveaux territoires et méthodes de paiement afin de pouvoir aider à faciliter les paiements pour encore plus de partenaires qui en ont vraiment besoin, les connectant ainsi à de nouveaux clients du monde entier.

À propos : Solution de paiement de location saisonnière Kigo

Qui plus est, nous venons de lancer une nouvelle Content API, avec des spécifications qui facilitent la construction et la gestion de nombreuses annonces en bloc pour les gestionnaires de canaux, les fournisseurs de contenu et les agences de gestion de biens.

Quelles sont les autres tendances du secteur du voyage que vous suivez à l’heure actuelle ? Pourquoi vous intéressent-elles ?

Nous examinons de très près (et nous expérimentons) l’apprentissage machine et le commerce conversationnel, ainsi que les applications potentielles pour nous en tant que plateforme de commerce électronique.

Il est encore tôt, mais nous avons toujours pour objectif de rester à l’avant-garde de ces développements afin de voir ce que nous pouvons exploiter pour créer l’expérience ultime en matière de réservation numérique et de voyage pour nos clients et partenaires.

Imaginez un instant que vous puissiez commander une bouteille de champagne à la dernière minute, en rentrant de l’aéroport, et la trouver dans votre chambre à votre arrivée.

C’est le genre d’expérience améliorée que la technologie peut fournir et ce que nous cherchons à développer pour nos clients et partenaires à travers des innovations dans la messagerie et l’intelligence artificielle.

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Que veulent les utilisateurs de Booking.com en ce qui concerne les logements ? Qu’est-ce qu’ils ne veulent pas ?

Les clients de Booking.com souhaitent d’abord et avant tout avoir le choix. Nous avons des clients dans le monde entier, voyageant pour une multitude de raisons différentes et, par conséquent, il n’existe pas de formule magique pour leur plaire à tous.

Ils veulent simplement trouver le séjour qui leur correspond, à un bon prix et de la manière la plus intuitive possible… et cela exige de la transparence.

Ainsi, chez Booking.com, nous aidons à leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée, en commençant par un contenu visuel de haute qualité, d’excellents prix, des informations précises sur les politiques ainsi que des témoignages authentiques et non retouchés de la part d’autres voyageurs comme eux. Chaque bien pouvant être réservé instantanément sur Booking.com, pas besoin d’attendre pour savoir si une demande de réservation a été acceptée. Tout est question de satisfaction immédiate.

Ce que les clients ne veulent pas, c’est payer des prix gonflés, des frais de réservation supplémentaires ou avoir une mauvaise surprise durant leur séjour. Ils veulent que toute leur expérience de voyage soit agréable, sans heurt, et c’est ce que nous nous efforçons de leur offrir.

À propos : Gérez vos annonces sur Booking.com avec le Channel Manager de Kigo

Quelles sont vos plus grosses bêtes noires en ce qui concerne les annonces ?

Ma plus grosse bête noire en tant que client est d’avoir à payer des frais de réservation. Quand je réserve une maison, un appartement ou tout logement, je ne devrais pas avoir à payer de frais additionnels pour la plateforme que j’utilise. Ce manque de transparence dans la tarification m’agace vraiment. C’est d’ailleurs pourquoi je trouve cela formidable que Booking.com n’ait jamais facturé de frais de réservation à ses clients.

Quant aux annonces en elles-mêmes, une autre de mes bêtes noires est lorsqu’un logement prétend être ce qu’il n’est pas. Cela peut paraître un peu banal, mais les biens doivent vraiment apparaître tels qu’ils sont. Faites en sorte d’être le meilleur possible tout en restant vous-même et montrez cela à nos clients, en toute honnêteté.

Plus important encore, n’essayez pas de cacher des choses à nos clients dans vos annonces. Cela finira toujours par apparaître dans vos avis et peut dissuader d’autres clients de réserver votre bien.

Quels sont les moyens les plus efficaces de commercialiser vos biens en location saisonnière ?

Étant donné que chaque maison ou appartement est unique, le moyen le plus efficace est de présenter ce qui rend votre bien spécial. Expliquez qui vous êtes et l’essentiel de votre bien pour que les clients potentiels puissent cerner votre offre en peu de temps.

Dans cet esprit, la clé est de présenter de nombreuses photos de haute qualité, qui représentent de manière exacte votre bien. Les clients souhaitent savoir ce à quoi ils peuvent s’attendre s’ils séjournent dans votre maison ou appartement, alors assurez-vous de leur montrer la cuisine équipée, la salle de bains, les chambres, etc. Si votre bien dispose d’une piscine, il est certain que les clients veulent la voir.

À propos : Conseils marketing de location saisonnière

Il est également important de maintenir à jour l’ensemble des services disponibles pour votre bien. Nombreux sont ceux qui utilisent des filtres spécifiques pour trouver et trier leurs options, lors de leur réservation de biens en location saisonnière. Cela comprend des éléments basiques tels que la climatisation, le lave-linge, le sèche-linge ou le WiFi, en passant par une piscine extérieure ou un barbecue. Tout cela aide les clients à trouver votre bien plus rapidement et à déterminer qu’il s’agit de l’option idéale pour eux.

Le Channel Manager de Kigo et l’extranet de Booking.com – Meilleurs ensemble

Le Channel Manager de Kigo vous permet de commercialiser vos biens en location saisonnière à une audience plus large avec Booking.com, Airbnb et HomeAway.  Cet outil vous permet également de cibler des audiences niches grâce à une grande sélection d’autres portails partenaires tels que Despegar, Only-apartmentsZhubaijia, et bien d’autres