Kigo colabora con la agencia de viajes nº1 de América Latina

¡Alcanza más clientes con nuevos portales de anuncios de América Latina Despegar.com(Decolar.comen Brasil)!

Los números son impresionantes: una población de 613 millones; un millón de segundas casas vacacionales disponibles y un ratio de reservas online  que solo ocupa el 25% de ellas.

Si quieres saber hacia dónde se dirige la tecnología en Latinoamérica, basta con mirar a los Estados Unidos y Europa, declara Patrick Summers, de Despegar.com (agencia de viajes más grande de la región). Los 21 países que van desde los Estados Unidos hasta la otra punta de Sudamérica, casi siempre siguen su ejemplo año tras año. Y al norte, el porcentaje de alojamientos reservados en línea es casi el doble que en América Latina con un 50%.

Fundado por un grupo de amigos en 1999, Despegar.com se ha convertido en un magnate en el negocio turístico en América Latina, con cerca de 3.000 empleados por todo el mundo. El año pasado la compañía facturó más de 3.5 millones de dólares en reservas brutas. Dos de cada tres viajeros latinoamericanos empiezan sus búsquedas en Despegar.com, y más de 25 millones de personas se han descargado su aplicación móvil (disponible en Android y en la App Store de Apple).

Como jefe de alojamientos vacacionales, Patrick Summers tiene la intención de destacar todo su desempeño en el mercado latinoamericano. La gigantesca huella que está dejando esta compañía de viajes, ya los ha posicionado en el mercado vacacional y ahora están siguiendo el liderazgo de algunos pioneros de la industria como Airbnb , quiénes escalaron muy rápidamente para ofrecer la mejor opción en alojamientos, en términos de presupuesto y lujo. La adquisición de la ex compañía de Summers y sus 30.000 anuncios, junto con su experiencia, le dio a Despegar.com una ventaja incluso antes de la asociación con Kigo y otros socios de la industria.

El factor humano

Agentes y propietarios inmobiliarios siguen manejando el 70% de los alquileres de vacaciones en América Latina, frente a un 35% en los EE.UU. Esto está destinado a cambiar a medida que tanto los viajeros como los propietarios descubran la facilidad, comodidad y una mayor selección de servicios de búsqueda y reserva en línea.

"Las personas seguirán participando en el negocio de alquiler de vacaciones", dice Summers, "pero la tecnología es mucho más eficiente a la hora de buscar y reservar". El propietario tan sólo se encarga de los huéspedes cuando éstos llegan para el check-in. Su objetivo es garantizar una experiencia excepcional y completa en todos los sentidos: reservas, búsquedas en línea fáciles y eficientes, asistencia amable, etc. "Queremos al cliente de por vida, no sólo para una estancia", declara Summers.

Pero mientras Despegar.com controla sus servicios, no llega a monitorizar el trato de los propietarios con los huéspedes. Aquí es donde entran en juego las opiniones. "Publicamos todas las  opiniones de los clientes, tanto las buenas, como las malas" relata Summers. Las propiedades que no tratan a sus clientes de la forma adecuada, pagan el precio por ello.

Visita Kigo

La colaboración con Kigo en los mercados europeos y de Latino América, actúa directamente en la economía de dichos territorios. La tecnología de la plataforma Despegar.com se integra plenamente con Kigo mediante una conexión vía clave API y permite sincronizar todas tus propiedades.

"Crecer orgánicamente es un proceso demasiado lento si vamos camino a dominar el mercado de alquiler de vacaciones en América Latina", dice Summers. "Las alianzas y las adquisiciones nos están permitiendo crecer muy rápidamente en esta área. A medida que nuestro negocio crece, no obstante, estamos decididos a no comprometer la experiencia del cliente, y, de hecho, nuestro objetivo es mejorarlo aún más, incluso durante nuestra expansión".