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HomeAway, colaborador global de Kigo, satisface a grupos y familias que están buscando forjar sus memorias

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A continuación, te presentamos cómo la gran plataforma de alquileres de vacaciones, HomeAway, entiende el mercado turístico: durante el último año, han colaborado con la Universidad de Texas, en Austin, para averiguar exactamente qué es lo que contribuye a que nuestros recuerdos perduren tras unas vacaciones.

Uno de los resultados del estudio fue reconfortante para empresas como HomeAway, especializados en grupos y familias: las vacaciones que incluyen una mezcla de familiares y amigos o varias familias a la vez, tienden a permanecer más en nuestros recuerdos.

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Se han encontrado con varias sorpresas. Muchos diríamos que las vacaciones en la playa permanecen más en nuestros recuerdos que las vacaciones en la montaña. Pero son actualmente las de montaña las que sobresalen más – quizás porqué las actividades en grupo como la escalada o la convivencia en cabañas superan el estar tumbado en la orilla de la playa: hay que ser más creativos en la montaña.

Otro hecho que nos podría sorprender: el uso de la tecnología durante las vacaciones no necesariamente tiene que ser nocivo, siempre y cuando la utilicemos de forma correcta y responsable. Por ejemplo, todas estas fotografías que la gente hace con sus móviles y luego las publica en la red, se tiende a visualizar como una distracción de la experiencia de por sí, sin embargo, se ha comprobado que éstas ayudan a recordar los buenos momentos y no perjudican nuestra memoria. No obstante, pasar mucho tiempo con el ordenador mientras estás de vacaciones, sí que puede causar un impacto en tu placer y en la forma de recordar dicha experiencia.

Énfasis en la profesionalización

Ofrecer destinos de todo el mundo. HomeAway cuenta con más de dos millones de destinos únicos para alojarse, convirtiéndose en un tirano del mercado vacacional. Encontrarse en una posición líder, les obliga a permanecer por delante por lo que se refiere a las tendencias en alquileres de vacaciones y fomentar la proactividad.

Sin duda, el cambio más significativo en el sector ha sido, por supuesto, el hecho de poder reservar en línea. Hemos hablado con el vicepresidente de HomeAway y director general de Operaciones de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) sobre lo que él ve como las tendencias en la reserva en línea, así como la posibilidad de reservar y confirmar al instante.

“La tendencia general hacia donde se dirige el mercado es lo que yo llamaría profesionalismo”, nos cuenta Marcello Mastoni, hablando desde el tren camino a Alemania. “La gente quiere un proceso de transacción fluido y claro a la hora de reservar sus vacaciones, un vuelo o al comprar un producto. No quieren un proceso confuso e inadecuado, quieren fidelidad y su reserva confirmada al momento sin tener que esperar para la confirmación acerca de la disponibilidad”.

Mastioni espera que el auge de la reserva instantánea continúe, ya que los clientes cada vez lo piden más y los propietarios que no puedan proporcionárselo, pagan un precio por ello al no conseguir tantas reservas.

Pero la profesionalización acerca de la que Mastioni habla, va más allá de las reservas. “Los alojamientos vacacionales ofrecen más valor, especio, carácter, privacidad y comodidades que las habitaciones de un hotel, y esto es lo que está impulsando el mercado, aparte de cambiar el concepto de comodidad”, añade. “Además de estas ventajas, lo que vemos a día de hoy es que los huéspedes están siendo cada vez más y más exigentes por lo que conlleva al orden, la limpieza, la equipación, etc. Por así decir, que todo esté como ‘tal como está descrito'”. Dicho en otras palabras, quieren todas las ventajas que los alojamientos vacacionales les ofrecen, pero también quieren que su experiencia – desde la reserva, hasta el check-out –, sea llevada a cabo con la profesionalidad que lo haría un hotel u otra compañía del sector”.

El estudio demográfico acerca de las personas que reservan sus vacaciones en línea muestra que tiende a ser gente más joven, y la gente más joven no sólo están muy atados a la tecnología, sino que también son más exigentes. Quieren manejar todas las operaciones de forma completamente en línea, sin tener que lidiar con la interacción humana. En el caso de los alojamientos vacacionales, prefieren las pequeñas ventanas a la hora de realizar una reserva, permitiéndoles ser más espontáneos y poder reservar sus vacaciones más eficientemente. Y Esperan que las cosas funcionen correctamente: HomeAway ofrece una “Garantía Reserva con Confianza”, apoyando sus alojamientos con un servicio de atención al cliente de 24/7 para abordar cualquier problema o incidencia.

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Estableciendo contactos

Mastioni llama a la consolidación de alojamientos de propiedad privada en todo el mundo como “un logro increíble”. Llegar a pensar que hay más de dos millones de anuncios accesibles a través de una página web con tan solo un par de clics, era inimaginable hace un par de años, afirma. Actualmente, al visitar un sitio web como HomeAway, puedes escribir un destino y encontrar una gran cantidad de anuncios de distintas fuentes, en lugar de una sola agencia de gestión de propiedades. “Ha sido posible gracias a una colaboración mutua en todo el sector de la industria”, afirma. “Por ejemplo, nuestras relaciones con proveedores de software como Kigo triplican las ganancias. Los clientes de Kigo puedes escoger mostrar sus propiedades en HomeAway, así como en muchos otros portales de anuncios con quien colaboran, proporcionándoles una visualización mundial. Así que nosotros ganamos, Kigo gana y los clientes también ganan”.

Kigo sigue proporcionando colaboradores interesantes para nuestros clientes, tanto en Estados Unidos como por todo el mundo. No se trata solo de tecnología, se trata, en general, de hacer que los clientes tengan éxito, juntando piezas que ayuden a hacerlo posible.

HomeAway, fundado en Austin, Texas, es la compañía líder en alojamientos vacacionales con más de dos millones de destinos ubicados en 190 países y forma parte del grupo Expedia, Inc. Para obtener más información acerca de HomeAway, por favor visita  HomeAway.com.