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Gestión de alquiler vacacional inteligente con Dawn Buckler, de Catalunya y Carribean casas

Gestión de alquileres vacacionales

Dawn Buckler Catalunua Caribbean Casas Banner

Dawn Buckler es la propietaria y directora de Catalunya Casas (Barcelona) y hermana de la compañía Caribbean Casas (Havana, Cuba) – ambas líderes en el mercado de gestión de alquiler vacacional.

Recientemente hablamos con Dawn y le preguntamos acerca de qué es lo que los turistas buscan y cómo los gestores de propiedades les pueden proporcionar una gran experiencia. A continuación, te mostramos lo que nos dijo:

Cuéntanos un poco sobre Catalunya Casas y Caribbean Casas. ¿Cuál es el objetivo detrás de estas páginas web?

Catalunya Casas lleva operativo desde hace casi 9 años, mientras que Caribbean Casas lleva tan solo dos años y fue fundado con el propósito de cubrir la necesidad de un mercado de invierno con sol.

Ambos ofrecen un servicio completo de gestión de alquileres vacacionales. Creo que los clientes se sentirán más seguros sabiendo que hay una agencia detrás del producto, asegurando que cada uno de los estándares esté garantizado. Las propiedades gestionadas de forma exclusiva, con buenas valoraciones y testimonios, ayudan a ganar la confianza del cliente, lo cual toma varios años de conseguir. Como somos una agencia de gran reputación, cuando contratamos a una nueva finca, nuestros clientes confían en nuestra marca.

¿Qué es lo que hace que Barcelona, y en general Cataluña, sean unos destinos que atraen a tantos turistas? ¿Qué es lo que les hace distintos?

Barcelona es ahora mismo un destino de vacaciones conocido a escala internacional. Es muy cosmopolita, pero a la misma vez, los alrededores siguen teniendo aquel aire típico español. Rica en historia, arquitectura, arte, sol, delicias gastronómicas y, por supuesto, playas.

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¿Qué crees que es lo buscan los viajeros cuando se trata de alquileres de vacaciones? ¿Qué servicios y características consideran indispensables?

Lo que se vende más en España son las piscinas privadas, amplios jardines de césped, comedores exteriores, a poca distancia de los puntos de interés y playas. Fusiona estos aspectos con una propiedad bien decorada y en buen estado, unos precios competitivos y obtendrás la fórmula perfecta para una ocupación excelente.

¿Qué es lo que los turistas tienen más claro en términos de alquileres de vacaciones? ¿Qué es lo que hace que no consideren una propiedad en particular?

Las piscinas compartidas. Tan solo contratamos propiedades con piscina compartida si están a 1 km de la playa. Para los turistas del norte de Europa, las piscinas privadas son raras de ver y lo consideran como un lujo.

¿Cómo los gestores de propiedades pueden hacer para que sus alojamientos sean más atractivos para el público? ¿Qué deberían estar haciendo para no atraer tan sólo a nuevos turistas sino también motivar a los anteriores a volver?

Sin ninguna duda, los propietarios y gestores deberían buscar formas directas para comercializar sus páginas web de alquiler de vacaciones . Con todas las principales páginas de anuncios añadiendo ahora una “tarifa de reserva”, los clientes están buscando el precio más bajo. Si pueden encontrarte directamente y evitar pagar la tarifa de reserva, lo harán.

Con el reciente conflicto acerca de que las páginas de anuncios empiecen a añadir tarifas de reserva para los turistas,, lo considero como una ventaja positiva y directa para cualquier compañía gestión de propiedades. Por esta misma razón, las páginas de anuncios están intentando animar a los publicistas a quitar el nombre de sus propiedades de sus anuncios. ¿Pero…Los hoteles hacen esto? No. Y los alquileres de vacaciones tampoco!

Además, como somos los que disponemos de contratos directos con la propiedad, tenemos una clara ventaja respecto las páginas de reservas. Si lo miras según “directamente del fabricante (propietario del alojamiento),” tenemos los precios más bajos.

¿Cómo deben los propietarios anunciar sus alquileres de vacaciones? ¿Cuáles son las mejores prácticas para hacer un anuncio que conseguirá aumentar las reservas?

Creo que es un hecho que unas buenas fotos profesionales y unas descripciones precisas, son la clave para los alquileres de vacaciones, sin embargo, al final todo se reduce al precio. Muchos propietarios españoles sobrevaloran sus propiedades (ocurre lo mismo con el mercado inmobiliario aquí en España). Exigen un precio de alquiler ridículamente caro y luego se quejan de que no tienen reservas.

Sí, durante las dos primeras semanas de agosto siempre conseguirán reservas independientemente del precio, pero fuera de estas fechas, no deben de olvidarse de que se encuentran en un mercado competitivo y no importa lo maravillosa que sea la propiedad, hay un montón de otras iguales o mejores por precios más bajos. Muchos propietarios no entienden que los precios deben de ser flexibles dependiendo del mes y del año – lo cual supone bajar las tasas en junio, julio y septiembre. Estamos constantemente educando a nuestros propietarios sobre el concepto de “oferta y demanda”.

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¿Qué no parece funcionar tan bien en los anuncios de propiedades? ¿Qué es lo que no se debe hacer?

No te plantees el “lo haré por mí mismo” solo porqué para evitar la gestión de comisiones. Se requiere mucha carga de trabajo e ingresos para gestionar y publicitar una propiedad, por esta razón, existen servicios de gestión profesionales. No estamos aquí para “quedarnos con tu dinero”. Como de una agencia profesional se trata, no tenemos ningún problema para compartir tus calendarios y trabajar juntos con el fin de hacer que tu propiedad alcance el mejor nivel. Nuestro objetivo es aumentar las reservas y hacer crecer los ingresos de nuestros clientes. No somos la competencia, todo lo contrario, somos tu colaborador. Hacerlo juntos es una ganancia bilateral.

¿Podrías mostrarnos como ejemplo alguna propiedad o propiedades que hicieron un trabajo excepcional a la hora de atraer turistas y proporcional una experiencia exclusiva para el cliente? ¿Qué podemos aprender de estos gestores de propiedades?

Creo que la atención al cliente es la fórmula número uno para proporcionar una experiencia excelente. España siempre ha sido un país con una atención al cliente un poco atrasada. Nacida y criada en Canadá, un país muy enfocado en un excelente servicio al cliente, a veces me encuentro con dificultades para educar a muchos propietarios sobre el mantenimiento y estándares de limpieza. Hemos perdido muchas propiedades debido a nuestras exigencias de selección. Sin embargo, lo que los propietarios no son capaces de darse cuenta es que no somos nosotros los que exigimos tanto – son los huéspedes, ¡y están totalmente en su derecho de hacerlo! No, no está bien que los plomos salten cada vez que llueve, si hay una conexión WIFI limitada, una ventana que no cierra correctamente, o si hay un truquillo para poner la máquina de café en marcha. Nos hemos dado cuenta de que los propietarios de otros países son mucho más comprensibles acerca de nuestros requisitos porque tienen más experiencia sobre los estándares del servicio al cliente.

¿Qué tendencias o innovaciones estás siguiendo en el mundo del alquiler de vacaciones de hoy en día? ¿Por qué te interesan?

Establecer precios sigue siendo la pesadilla de nuestra existencia así que los sistemas de gestión de precios siguen siendo de mi interés. Desafortunadamente, creo que en muchos de estos programas sigue habiendo mucho por hacer. Son muy útiles para los apartamentos en grandes ciudades, pero para casas y villas, hace falta que tomen muchos aspectos en consideración como la ubicación, ocupación en función de la temporada, distancia hacia los puntos de interés y transporte, características particulares de la propiedad, entre otros.

Así como un mantenimiento totalmente personalizable y tecnología de gestión de servicios completos. Tenemos una gran plantilla a cargo del estado de las propiedades. Es muy complicado proporcionar un servicio de atención excelente mientras te encargas de mantener la satisfacción del cliente por ambos lados (tanto para los propietarios como para los huéspedes). Hemos probado distintos softwares, pero siempre volvemos al control manual debido a que cada propiedad tiene sus propios requisitos específicos.

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