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Entrevista con un experto del sector turístico: e-domizil comparte con nosotros la ruta hacia dónde se dirige la industria europea del alquiler vacacional.

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Entrevista con Peter Hunke de e-domizil (Alemania), plataforma líder de alquileres vacacionales en Europa con más de 450.000 anuncios y uno de los portales de distribución de Kigo. 

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Peter, cuéntanos un poco sobre e-domizil y el papel que desarrollas allí.

Peter, cuéntanos un poco sobre e-domizil y el papel que desarrollas allí.

Somos una de las plataformas de alquileres vacacionales más importantes en Alemania y en los países de habla alemana. Estamos presentes, también, en Suiza, Polonia y, desde hace poco, en los Países Bajos. Actualmente, soy gerente de administración de cuentas en e-domizil y estoy al cargo de la colaboración con agencias asociadas como Kigo, así como con otros propietarios de alojamientos vacacionales.

¿Cómo describirías la posición de e-domizil en el sector de alquileres turísticos? ¿Qué es lo que hace que e-domizil sea distinto?

Desde un principio, decidimos trabajar exclusivamente con inmuebles y apartamentos, y no con hoteles, ni tampoco habitaciones sueltas — para entendernos, los alojamientos deben tener cocina —. El hecho de especializarse en unas cuantas características en lugar de tratar de abarcarlo todo, hace que e-domizil sea realmente bueno en su tarea.

Otro rasgo distintivo es que nos centramos más en los destinos turísticos más populares que en las grandes ciudades. Nos hemos dado cuenta que, cada vez más vamos recopilando más y más anuncios de grandes ciudades, y por supuesto, son muchos los viajeros que visitan las grandes ciudades. Aunque, nuestro objetivo seguirán siendo los destinos turísticos más típicos.

¿Hay un tipo de viajero que se sienta especialmente atraído por e-domizil? Si es que sí, ¿tienes algún consejo sobre cómo los propietarios de alojamientos vacacionales pueden alcanzar a este tipo de cliente?

Nuestros clientes no son muy distintos de los que otras agencias de viajes atraen. Generalmente personas con carácter, que les guste la privacidad, el espacio, las comodidades y a menudo un valor extra de lo que ofrecen los hoteles. Sin embargo, una de las distinciones de e-domizil, es que tenemos una página web aparte, dedicada especialmente a los alquileres de lujo. Cuenta con unos 20.000 de los mejores alojamientos de la zona de entre las 450.000 disponibles. Esto hace que la búsqueda sea mucho más sencilla para aquellos bolsillos que puedan permitirse lo mejor.

Respecto el tema de atraer a ciertos tipos de turistas, — me gustaría mencionar, ya que podría ser útil para sus lectores —, que el 25% de las reservas que gestionamos, son de personas que les gusta viajar con sus mascotas. Muchos de nuestros clientes se alojan en ubicaciones accesibles fácilmente con coche y, por lo tanto, deciden llevarse a sus mascotas con ellos. Esto podría no ser tan frecuente en un país tan grande como América, debido a su extensión y las largas distancias, pero de verdad que vale la pena tener en cuenta que una distinción “se aceptan mascotas”, hará que un anuncio sea más atractivo e irá destinado a una mayor audiencia.

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¿Qué es lo que se esperan encontrar los usuarios de e-domizil cuando se trata de buscar alojamiento? ¿Qué es lo que no se esperan encontrar?

Lo más importante en los anuncios de alojamientos vacacionales es la exactitud. Lo que los usuarios quieren es llegar y encontrarse exactamente lo que se esperaban. Aunque hay propiedades que tan sólo incluyen 5 o 6 fotos, yo recomendaría un mínimo de entre 15 y 20. La gente no quiere leer únicamente “tres habitaciones”, — quieren ver el interior de las habitaciones —, el tamaño de las camas, la distribución, la decoración, etc.

Si exageras las prestaciones de la propiedad y decepcionas al cliente, te llevarás malas calificaciones, y las opiniones son muy importantes en este tipo de negocio (en e-domizil escribimos nuestras propias opiniones además de las calificaciones de los usuarios). Por supuesto que no querrás no exprimir al máximo tu propiedad con demasiado pocas imágenes o escatimar la descripción. La clave es mostrar la propiedad tal como es, hacer muchísimas fotografías y escribir una descripción convincente y detallada.

¿Quieres compartir algún conocimiento o consejo acerca del proceso de reserva por internet?

Creo que una de las secciones que va a ver cambios más importantes en nuestro negocio, será la popularidad de las reservas inmediatas. Cuando los usuarios están reservando sus vacaciones en Internet, lo último que querrán es esperar la respuesta del propietario acerca de si el alojamiento está disponible o no; lo quieren saber al instante. La gente no está acostumbrada a que las aerolíneas o compañías de alquiler de vehículos, o hoteles, les hagan esperar dos o tres días para confirmar si su reserva está disponible. Los que ofrezcan una reserva inmediata, tendrán una clara ventaja respecto los otros, lo cual tampoco significa que deban de relajarse y no tener una disponibilidad actualizada y buena presencia.

¿Cuáles son los planes de futuro de e-domizil, en términos de cooperación e crecimiento?

No hemos dejado de crecer desde que empezamos nuestro negocio en nuestra página web en el año 2000. Incluso a día de hoy, seguimos creciendo año tras año. Por supuesto dicho desarrollo se debe al crecimiento del sector turístico, pero también a nuestro trabajo constante para mejorar los servicios para que atraigan a más clientes y socios. Por ejemplo, estamos trabajando continuamente para conseguir que el proceso de reserva sea lo más fácil e intuitivo posible. Además, estamos probando diseños de páginas web para ver cuáles son más efectivas y fáciles de navegar.

Los clientes que deciden anunciar sus propiedades con nosotros, no sólo ganan visibilidad a través de nuestra página web, sino que también con nuestros más 4000 socios, lo cual se ha convertido en un gran factor para nuestro crecimiento. Cada vez son más y más los socios que deciden colaborar con nosotros.

¿Cuáles serán las nuevas tendencias en el sector turístico?

El crecimiento del sector turístico a escala global, está facilitando que e-domizil y más plataformas como nosotros que actuábamos más en un nivel estatal, empecemos a actuar a nivel internacional gracias al vínculo con nuevos socios. Por lo que creo que en muy poco podréis ver cada vez más plataformas alcanzar un impacto mundial.

Una de las secciones que estamos notando que está en decadencia son los paquetes todo-en-uno, como los que incluyen vuelos, alquiler de vehículos, etc., ya que gran parte de los viajeros prefieren alojarse en apartamentos o casas en vez de hoteles, que ofrecen dichos paquetes. Muchos están dispuestos a saltarse la conveniencia de éstos y arreglárselo por ellos mismos para sacar el máximo partido de sus alojamientos. Aunque el alquiler vacacional ya era conocido en Europa, fue con la aparición de Airbnb cuando esta actividad logro su máximo esplendor.

¿Algún comentario final que desees compartir?

Como en cualquier negocio que se ha visto afectado por un crecimiento muy rápido, la experiencia y la profesionalidad son dos aptitudes que cada vez más están muy valoradas. Aunque se trate de un sector relativamente joven, ya hay compañías lo suficientemente maduras que han conseguido invertir con éxito en la tecnología y el servicio al cliente. Mi último consejo para los propietarios de alojamientos vacacionales sería que busquen y se junten con compañías líderes en quien poder confiar.

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Fundado en el año 2000, e-domizil está especializado en alquileres en línea en Alemania. El objetivo de la empresa es revolucionar el alquiler de alojamientos vacacionales y apartamentos y convertirse en uno de los proveedores líderes de Europa. E-domizil permite a los huéspedes realizar reservas e informa a los propietarios de inmuebles directamente a través de la clave API de Kigo acerca de si hay nuevas reservas. Los clientes pueden contactar con e-domizil las 24/7 los 365 días del año, desde cualquier lugar del mundo. E-domizil cuenta con 450.000 alojamientos en más de 80 países. Entre los destinos de interés más populares, podemos destacar casas de campo, alojamientos a pie de estaciones de esquí, apartamentos de lujo, casas con campos de golf, spas, etc.