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Entrevista a un experto: Booking.com comparte con nosotros sus conocimientos acerca de los alojamientos vacacionales

Software de gestión de canales de distribución

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Como jefe de producto de alquileres vacacionales, David Mau y su equipo de Booking.com tienen un claro objetivo: simplificar las reservas de alojamientos vacacionales en todo el mundo.

Le hemos preguntado a David acerca de las tendencias del sector turístico y cómo los propietarios pueden generar más reservas. Aquí lo que nos ha dicho.

¿Cuál es el factor que está llevando al máximo la industria del alquiler vacacional a día de hoy?

El factor más predominante a día de hoy, es el interés de los clientes por explorar nuevas experiencias de alojamientos e ir más allá de las tradicionales habitaciones de hoteles. Esta tendencia ha estado evolucionando durante años y, sin lugar a duda, es algo que podemos ver crecer a diario en Booking.com.

Nuestros usuarios están ambicionados por la variedad y pidiéndonos de proporcionar más diversidad, especialmente cuando se trata del abanico de opciones de nuestra plataforma

Booking.com ofrece más de 2.1 millones distintas opciones de casas y apartamentos. Estamos buscando constantemente nuevas formas, más rápidas y más sencillas para que grandes compañías puedan anunciar sus propiedades con nosotros y empezar a compartir sus experiencias únicas con nuestros clientes. Este es el objetivo de lo que estamos buscando en Booking.com – escalar nuestras ofertas y proporcionar la mejor experiencia posible, ya sea para nuestros clientes como para los propietarios.

¿Qué imagen tendrá el mercado turístico de alojamientos vacacionales en 5 años?

A la velocidad con la que están avanzando las nuevas tecnologías, es imposible decir con exactitud dónde estaremos por lo que se refiere al E-commerce y los alquileres vacacionales en 5 años. Pero por lo que hemos podido ver en Booking.com, sigue habiendo mucho potencial en esta industria.

Veremos que las grandes oportunidades para los usuarios seguirán expandiéndose en países y territorios de todo el mundo, ya que el promedio de reservas y experiencias check-in, cada vez son más ágiles e intuitivas.

Quién sabe, con los avances en la inteligencia artificial y el reconocimiento por voz, quizás hasta seas capaz de pedirle a tu aplicación Booking.com de encontrar el perfecto lugar para alojarte en París. Además, basándonos en tus anteriores preferencias de viajes y opiniones, podremos proponerte una lista personalizada de las opciones que mejor se adapten a ti, que podrás aceptar inmediatamente mediante tu voz. Aún no podemos ofrecer esto, pero esto sería un ejemplo de la experiencia de integración completa que estamos buscando gracias a las tecnologías con las que trabajamos.

Ya sea una casa, un apartamento, una casa en un árbol o un iglú, tenemos todos los tipos de propiedades que un cliente se pueda imaginar. Y nuestro objetivo: ayudarle a reservarlo de la manera más sencilla e encantadora posible.

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¿Qué opinas sobre el cambio del sector turístico desde los anuncios de alojamientos, hasta las reservas por Internet?

Lo que estáis viendo es la industria vacacional respondiendo a las demandas de los clientes que buscan tener una experiencia más simplificada. Siempre hemos ofrecido confirmaciones de reservas instantáneas para todas las propiedades anunciadas en Booking.com, porque sabemos que eso es lo que nuestros clientes están buscando. Nunca hemos cobrado comisiones por reserva a los clientes, y nunca lo haremos. Intentamos proporcionar la confirmación instantánea de todas las reservas realizadas en nuestra plataforma, ya sea desde un hotel de cinco estrellas en Londres a un apartamento en San Francisco.

Cuando los clientes están reservando un sitio para alojarse, lo último que quieren es tener que esperar la respuesta del dueño de la propiedad que puede tardar un par de días, o más en responder.

Con la revolución de los teléfonos inteligentes de los últimos años, los consumidores esperan actos como la gratificación instantánea y la comunicación con el propietario. Podemos tener la información a nuestro alcance en cuestión de segundos y si no es así, cambiamos y buscamos otro quien nos la proporcione.

El cambio de la industria del alojamiento vacacional respecto a los propietarios, se está reflejando en las constantes demandas de los consumidores. Son capaces de salvar la brecha y proporcionar el contenido y las respuestas necesarias para apoyar las demandas de los consumidores más modernos. Los huéspedes pueden reservar una estancia única en una casa o apartamento con toda la comodidad de una experiencia digital instantánea.

¿Cuál es la hoja de ruta para las innovaciones de Booking.com?

Estamos en búsqueda constante de mejoras e innovaciones que proporcionarán una experiencia completa no sólo al cliente, sino que también a nuestros colaboradores.

Estamos orgullosos por haber dado a conocer nuestros sistemas de pago en distintos países y seguiremos añadiendo más territorios y nuevos métodos, de modo que podamos facilitar aún más este proceso para nuestros partners y de este modo conectarlos con clientes de todo el mundo.

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Además, hemos lanzado una nueva “Content API”, con características que harán que construir y gestionar múltiples anuncios a gran escala, sea aún más fácil para los portales de distribución, proveedores de contenido, PMC’s, etc.

¿Cuáles son las otras tendencias del sector turístico que estáis siguiendo ahora mismo? ¿Por qué os interesan?

Estamos observando muy de cerca (y experimentando) lo que está pasando con los dispositivos inteligentes y el comercio conversacional, así como todas las potentes aplicaciones de soporte para una plataforma de comercio electrónico como nosotros.

Todavía es pronto, pero nuestro objetivo es estar siempre a la vanguardia de estos avances y ver lo que podemos aprovechar para crear la reserva y experiencia de viaje digital definitiva para nuestros clientes y socios.

Imagínate poder pedir una botella de champagne inmediatamente tras abandonar el aeropuerto, y tenerla esperándote cuando llegues a tu habitación.

Son este tipo de experiencias únicas las que la tecnología nos puede proporcionar y las que estamos buscando para nuestros clientes y socios, a través de mensajes e inteligencia artificial.

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¿Qué es lo que se esperan encontrar los usuarios de Booking.com cuando se trata de buscar alojamiento? ¿Qué es lo que no se esperan encontrar?

Lo que más desean los usuarios de Booking.com es poder elegir. Tenemos clientes de todos los rincones del planeta quiénes viajan por múltiples razones y para los que no hay una fórmula mágica.

Los huéspedes sólo quieren encontrar el lugar perfecto para alojarse, por un buen precio y de la manera más sencilla posible… y esto requiere transparencia.

Lo que hacemos en Booking.com es proporcionarles toda la información necesaria para tomar una decisión, empezando por contenido de alta calidad visual, buenos precios, información acerca de la privacidad precisa e auténtica y unas buenas opiniones. Gracias a las reservas instantáneas de Booking.com, no tendrán que esperar para averiguar si su solicitud ha sido aceptada.

Lo que los clientes no quieren es pagar precios bajo inflación, comisiones por sus reservas o encontrarse con sorpresas inadecuadas. Quieren que su experiencia sea agradable y tranquila, y este es nuestro objetivo.

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¿Qué es lo más que te molesta en relación con los anuncios de propiedades?

Lo que más me molesta como usuario, es tener que pagar comisiones por cada reserva. Cuando estoy reservando una casa o un apartamento o cualquier otra propiedad, no creo que lo más correcto sea cobrarme una comisión adicional. Esta falta de transparencia en los precios me irrita. Es por esto que pienso que Booking.com es tan grande, nunca hemos cobrado comisiones extra a nuestros clientes.

En cuanto a los anuncios en sí, otro inconveniente es que un alojamiento pretenda ser lo que no es. Puede sonar muy común, pero las propiedades tendrían que ceñirse a lo que son. Sé lo mejor que puedas y muéstrate a tus clientes de la forma honesta y transparente.

Y lo más importante, no intentes ocultarles nada en tus anuncios. Esto siempre termina por salir a la luz en tus comentarios y puede perjudicarte aún más a la hora de generar más reservas.

¿Cuáles son las mejores formas de promocionar tus alojamientos vacacionales?

Como cada hogar y apartamento es único, lo más efectivo es mostrar lo que hace que tu propiedad sea especial. Se trata de expresar quién eres y cómo destaca tu propiedad, para que los clientes potenciales puedan familiarizarse con tu espacio en muy poco tiempo.

Dicho esto, tener un montón de fotografías de alta calidad que reflejen una representación exacta de tu propiedad es la clave. Los clientes quieren saber qué es lo que se van a encontrar si deciden alojarse en tu casa o apartamento, así que asegúrate de mostrarles instalaciones como la cocina, el baño, los dormitorios, etc. Si la propiedad dispone de una piscina, por supuesto querrán verla.

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Trata de mantener todos los servicios de tus alojamientos actualizados. Muchos clientes que están buscando alojamientos, utilizan filtros específicos para encontrar sus opciones más deseadas. Esto incluye servicios tan básicos como el aire acondicionado, lavadora y secadora, conexión wi-fi, piscina, barbacoa, etc. Todo esto facilita a tus clientes encontrar el alojamiento adecuado de la forma más rápida y logrando la mejor elección para ellos.

Con el software Channel Management de Kigo y Booking.com – Mejor juntos

El software Channel Manager de Kigo permite anunciar tus alojamientos vacacionales a una mayor audiencia a través de Booking.com, Airbnb y HomeAway. También te permite alcanzar otros públicos gracias a una gran selección de canales como Despegar, Only-Apartments, Zhubaijia, y muchos más.

¡Te invitamos a mirar el siguiente vídeo acerca de software Channel Management de Kigo!