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Cómo Ofrecer la Mejor Atención al Cliente para tu Agencia de Alquileres Turísticos

Proporcionar una excelente atención al cliente para tu negocio de apartamentos turísticos a cualquier hora significa que tu negocio debe estar localizable en todo momento, pero sin que ello afecte a la vida privada de todo tu personal. Con el sistema de asistencia adecuado, podrás proporcionar una fantástica atención al cliente y no volverás a perder reservas, todo ello sin tener que estar siempre disponible. Los agentes específicamente formados en el centro de reservas de Kigo – Kigo Contact Center- hacen mucho más que descolgar el teléfono y tomar mensajes: Resuelven todas las dudas y cierran reservas mientras duermes. De esta manera, no sólo tienes más tiempo para centrarte en lo importante, como la comodidad del huésped o tu propio descanso, sino que además aumentas tu tasa de ocupación y tu resultado final.

A continuación te presentamos las cuatro principales formas en las que el Kigo Contact Center puede ayudarte a optimizar la atención al cliente de tu agencia de pisos turísticos:

1. Ofrecer asistencia profesional

El éxito de tu negocio es nuestra máxima prioridad y somos conscientes de que cada interacción que mantenemos con un cliente o potencial cliente tiene un impacto en tu reputación y en el resultado final. Por ese motivo, seleccionamos únicamente a los mejores candidatos para trabajar en nuestro centro de reservas y los preparamos con una completa y continua formación. Como conocen todos los entresijos del sector y los detalles de tu negocio en particular, nuestros representantes facilitan información precisa y exhaustiva a los clientes potenciales.

Estos agentes se convierten en una extensión de tu propio personal y puedes tener la seguridad de que tus clientes recibirán el trato que merecen. Nuestro servicio de reservas está disponible tanto en inglés como en español para atender de la mejor manera posible a los huéspedes.

2. Atender llamadas y correos electrónicos fuera de horario

Las llamadas perdidas son oportunidades perdidas y dejas de ganar dinero con cada llamada sin responder. Según un reciente estudio basado en 8000 llamadas telefónicas a agencias de alojamiento, el 80 % de quienes llaman no dejan mensajes de voz cuando se les invita a hacerlo y el 55 % no vuelven a llamar. Para evitarlo, la central de Kigo responde a las llamadas recibidas fuera del horario laboral y contesta a los correos electrónicos de 23:00 a 8:30h los siete días de la semana. En lugar de pasar la noche en vela preocupándote, podrás descansar con la tranquilidad de saber que, mientras duermes, estás atendiendo a tus clientes.

vacation rental reservation contact center

3. Convertir consultas en reservas

Los agentes de nuestra central de reservas vacacionales no solo contestan a las preguntas y solicitudes que recibe tu agencia. Como haría cualquier profesional proactivo en la gestión de alojamientos turísticos, también se encargan del seguimiento de los clientes para convertir más reservas potenciales. Con la devolución de llamadas inmediata, los agentes del centro identifican los correos electrónicos que contienen un número de teléfono y llaman por teléfono. Los clientes potenciales que escriben por correo electrónico también reciben una respuesta personalizada por escrito. ¡Con el Kigo Contact Center, los gestores de pisos turísticos pueden aumentar sus reservas hasta un 20%!

4. Medir y mejorar tu estrategia de marketing

Nuestro centro de reservas se integra directamente en el software de Kigo, por lo que podrás consultar en tiempo real las actualizaciones de todas tus actividades principales. Gracias a esta característica, podrás ver cuántos clientes potenciales generan cada una de tus campañas, lo que a su vez generará un mayor ahorro de tiempo y en gastos de marketing. Contar con datos de la máxima calidad es clave para la mejora continua de tu negocio. Por eso es una parte tan importante de nuestra central.

¿Quieres aumentar tus reservas hasta un 20%?

¡Causa una gran primera impresión y convierte solicitudes de información en clientes con el centro de reservas de Kigo! Lo mejor de todo es que puedes disfrutar de los 30 primeros días de servicio gratis si lo adquieres ahora. ¿Quieres más información? Llama al 1-855-977-0843 (EE. UU.), al +34 946 542572 (Europa) o visita nuestra página web para obtener más información sobre el centro de reservas de Kigo y conseguir los 30 primeros días gratis.